今回は「カード会社のオペレーターを困らせるクレーム4選」をご紹介します。クレーマー撃退マニュアルという書籍もございますので、クレーマーにお悩みの方におすすめします。
オペレーターを困らせるクレーム事例4選
いつもは審査のウラ話を紹介してもらっている三浦さん（仮名）ですが、審査担当者の仕事に就く前はカスタマーセンターにてオペレーターを統括しており、やっかいなお客様の電話は三浦さんが対応することになっていたそうです。
本日は三浦さんにオペレーター時代の経験談を大いに語ってもらいます。どんな苦労話が聞けるのか、是非お楽しみください。
【其の壱】急にカードが使えなくなったぞ！
こんにちは、某クレジットカード会社で審査担当者として勤務しております三浦と申します。今回は「カード会社のオペレーターを困らせるクレーム事例」というお題ですね。
私はカスタマーセンターでオペレーター統括の仕事を約3年近く経験しました。オペレーターの仕事はお客様から掛かってくる問合せの電話対応で、ほとんどがこちらの説明で納得してもらえるのですが、中には1~2時間近く話し続ける方もいらっしゃいました。。
まず記憶に残っているのは、40代半ば･男性･工務店経営者・信長社長（仮名）からのクレームです。
信長社長は週末にキャバクラで遊んだ後、アフターに誘ったキャバ嬢と居酒屋をハシゴしていたそうです。しかし、3件目の店で急に使えなくなってしまい、「せっかくのチャンスに恥をかかされた！」と大層お怒りで月曜の朝イチで会社へ電話を掛けてきました。
今月も引落し日に全額引落しがされているはずだ。さっさと確認したらどうだ！？
たしかに弊社カードの支払日は毎月10日ですが、引落し日当日に利用限度額の枠はリセットされません。引落し口座がある銀行からカード会社へ引落し情報が送られ、引落しを確認した時点で利用限度額の枠がリセットされます。
つまり、利用限度額の枠がリセットされるまで最短3～4日は必要となります。
もう1枚作れとか言うんじゃないだろうな？！
そうすれば、利用限度額の枠に余裕を持たせることが可能ですので、次回以降の参考にしてください。
信長社長のクレームは割と良くあるパターンです。引落し日当日に利用限度額がリセットされることはありませんので、引落し日から1週間は大きな買い物を控えるか、もう1枚作って万一に備えることをおすすめします。
【其の弐】この利用明細を消してくれ！
次は、20代前半･男性･不動産会社従業員・家康さん（仮名）からのクレームです。
家康さんは取引先の方と風俗店で遊んだ後で、現金の持ち合わせがないことに気づき、仕方なく法人カードで支払いをしたそうです。しかし、そのことが社長に見つかるとまずいと思ったのか、慌てて会社へ電話してきました。
どうにかして社長の目に触れない様にしたいので、利用明細から風俗店の支払いを消してもらえませんか？
事情を社長にお話しされて、許しを乞うてはいかがでしょうか？
私がクビにでもなったら、あなたは責任を取ってくれるんですか？！
わかりました。では、締め日までに風俗店での利用分を会社名義で入金してください。
請求が発生しなければ利用明細に載ることはありませんので、結果として“風俗店の利用分が明細から消える”ことになります。
このように会社としては、利用分を事前に入金してもらえるなら、わざわざ利用明細に載せることはしません。ただし、家康さんは入金作業に手間取ってしまい、コソコソ工作したことが社長にばれて大目玉を喰らったそうです。絶対にばれない自信がなければ、正直に話した方が良さそうですね。
【其の参】なんとか審査に通してくれ！
続いては、30代半ば･男性･電材屋経営者・秀吉社長（仮名）からのクレームです。
秀吉社長は法人カードを作ろうと申込みをされたのですが、審査見送りの連絡があったことに大変落胆された様子で会社へ電話してきました。
行してもらわないとこちらも困るのですが。
あくまでも、総合的な判断にてお見送りさせて頂いた次第でございます。
ウチは父の代から始めた会社で、私の代で一層頑張っていきたいんです。
締め支払いに余裕を持たせるには、法人カードしか頼れないんです。
では、あくまでも一般論で申上げますが、これまでにクレジットカードやローンの支払いに遅れたことはありませんか？
もしくは、キャッシングの借入れが3社以上ある方などは審査をお見送りするケースが多いのですが、お心当たりはございませんか？
しかし、昔の私とは違います。今は妻子もいますし、会社の経営者なんです。私の信用で審査に通らないなら、保証人を付けてもらっても構いません。
まずはすべての支払いを完済されて、しばらく時間を置かれてから再度お申込み頂ければ、もしかすると審査に通るかもしれません。
「審査結果を教えてほしい」「もう1回審査をやり直してほしい」というお気持ちは察しますが、会社の審査担当者がそれをやるとコンプライアンス違反で一発アウトです。
会社レベルでも金融庁から業務停止などのペナルティを課されるので、対応策がないこの手のクレームが1番困ります。
※模擬審査の判定結果は、あくまでも当サイト独自の基準によって算出される評価値です。よって、実際の審査とは結果が異なる場合がありますのでご注意ください。法人カードお申し込み時には、公式サイトに記載されている注意事項をご確認の上、お申し込みください。
【其の四】支払いを分割払いにしてくれ！
最後は、20代後半･男性･イベント会社従業員・信玄さん（仮名）からのクレームです。
信玄さんはイベント会社にて経理として勤務されており、各社から郵送された請求書と会社の口座残高を照らし合わせて「このままでは今月の支払いが間に合わない！」ことに気づき、しどろもどろな様子で会社へ電話してきました。
どうしても今月の支払いに間に合いそうになくて、分割払いにしてもらいたいんです。
このやり取りが約40分続いた後、信玄さんはとうとう諦めて電話を切られました。後日談ですが、信玄さんが勤務されていた会社は倒産したとニュースで知りました。。
オリコゴールドやセゾンプラチナは分割払いやリボ払いに対応していますが、高い手数料が上乗せされるので正直おすすめはできません。どうしても資金繰りに困ったときにだけ利用されると良いかと思います。
カード会社へのクレームは「無理を承知で」「穏便に」
カード会社へのクレームはくれぐれも「無理を承知で」「穏便に」お願いします。
自分の思い通りにいかないと激高された状態で電話される方が多いのですが、それは何の得にもなりません。なぜなら、クレーム対応するオペレーターは感情を持った人間だからです。誰でも電話越しに見知らぬ人から怒鳴られれば、十中八九「今に見てろ、倍返しだ！」と考えます。
実際のところ、カード会社に理不尽な内容でクレームを付けると「要注意人物」としてマークされます。そうなると簡単に利用停止や強制解約に追い込まれます。私自身、たった1回の電話でも「このお客様は気を付けた方がいいぞ」と判断した方には「要注意人物」の扱いにしていました。
クレームそのものは否定されるものではありませんし、内容によっては会社も柔軟に対応してくれます。ただし、電話される際には「無理を承知で」「穏便に」を意識して頂けると幸いです。
【略歴】カード会社勤務5年目を迎える営業マン。趣味は転職(社会人10年目で転職6回)、特技は早期退職(最短記録は入社後3時間でクビ)。『転職の神様』なるハウツー本の出版を志すも、会社が副業禁止であえなく断念。昼間はクレジットカードの営業、夜間は法人カードの比較サイト運営に励む毎日。いずれは審査業務に携わるべく、クレディッター（クレジット審査業務能力検定一般コース）の資格取得に向けて勉強中。>> 運営者の詳細なご紹介はこちら
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